Wir sind Teil Ihres Teams - von Anfang bis Ende!
Zuallererst - wenn Sie technische Schwierigkeiten mit Ihrer GEMS.pro- Anwendung haben, sind wir da, um Sie zu unterstützen und das Problem zu lösen!
Der GEMS.pro-Support ist in der Regel in der Servicevereinbarung festgelegt, die wir mit Ihrer Organisation abgeschlossen haben. Wenn Sie der GEMS.pro- Ansprechpartner Ihrer Organisation sind, erhalten Sie nach den ersten Gesprächen und der Systemeinrichtung eine Liste mit den Vertretern des GEMS.pro-Teams, die bei Bedarf Support leisten werden.
Wenn Sie nicht wissen, an wen Sie sich wenden sollen, verwenden Sie bitte eine der blauen Schaltflächen auf der rechten Seite, um dem GEMS.pro-Team eine Nachricht zu senden, oder verwenden Sie einfach das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite.
Dies ist Ihr System - eine maßgeschneiderte Lösung!
GEMS.pro ist eine flexible und anpassbare Reihe von Standardlösungen, die speziell für die Verwaltung von Spielen und das Verwalten von Veranstaltungen entwickelt wurden. Da keine zwei Organisationen völlig gleich sind und die organisatorischen Anforderungen variieren, wird die Anpassung von GEMS.pro in der Regel in unserem Dienstleistungsvertrag festgelegt, in dem festgelegt wird, wie viele Anpassungs- und Beratungsstunden für die Spiele vorgesehen sind.
Wir bieten Unterstützung für Ihre Anpassungsanforderungen. Dies umfasst alle Dienstleistungen, die wir in Ihrem Namen erbracht haben, sei es benutzerdefinierte Kodierung, Datei-Uploads oder die Installation spezifischer Einstellungen.
Ad-hoc-Anpassungen oder zusätzliche Beratungsleistungen, die nicht in der Dienstleistungsvereinbarung festgelegt sind, aber benötigt werden, werden der anfragenden Partei in Rechnung gestellt.
Was können Sie vom Support erwarten?
- Wenn Sie eine Systemschulung wünschen, bieten wir diese auf der Grundlage der Anzahl der im Voraus bezahlten Beratungsstunden für Ihre Spiele an.
- Fragen zu bekannten Problemen oder häufig gestellte Fragen werden schnell beantwortet.
- Manchmal ist auch eine Diskussion über ein bestimmtes Thema erforderlich.
- Unsere Antwortzeit ist während der Bürozeiten schnell, je nachdem, wie beschäftigt das GEMS.pro-Team mit laufenden Spielen usw. ist.
Fernunterstützung
Das GEMS.pro-Team verwendet Software von Drittanbietern wie Skype und Team Viewer, um das System zu unterstützen und zu demonstrieren. Skype wird für die Kommunikation und Team Viewer für die Präsentation des Systems oder bei Bedarf für die Fernsteuerung Ihres Computers verwendet.
Durch die Bereitstellung von Remote-Support können wir jederzeit und überall helfen - sowohl der Benutzer als auch der Unterstützer können gleichzeitig sehen, was auf dem Bildschirm passiert!
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